住宅クレーム110番

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無責任な不動産会社に打つ手は?」へアドバイス


<東京都品川区・Sさん(自営業・40歳・男)>


 初めまして。都内に住んでおります。
 お話を想像しますと、すでに決済されて引渡し、ご入居済みと思われます。まずは現在の不満にて解決したいことを列挙してみてください。契約時より相談会(内見会)にて変更可能の説明があった・なかったは、後にしましよう(すでにその状態にてあなたは残金決済していますので…)。現状の不満、建てつけの悪い箇所、使いにくい手すり、クロスの収まり等、新築なので不具合の補修の義務は売主にありますので(保証書参照ください)、そこを「いつまでに」「どういう補修にて」やるのかを詰めてみてください。先方の担当がダメであるなら、何度も何度も電話し(冷静に)、記録(いつ、誰宛に、どんな、誰が出たかのメモ」を取り、具体的な補修の交渉に引き出してください。引き出したら補修をさせるわけですが、その対応(売主は建築会社に押し付けますし、建築会社はアフターにてやるわけなので当然熱は入りませんから、あくまで売主に標的を定めてください)がいい加減、つまり当然の補修をやりたがらない、または、やらない場面にて、契約時の説明の不備、不親切な設計士の対応を責めてみてください。場合によってはその設計士に連絡をとり、現在この不具合にて売主、ゼネコンと話しているが、話が進まないので先生出てきてください等、話してみてください。いずれにせよ、時間が経てば経つほど先方(売主、ゼネコン、設計は逃げやすくなりますので…)はやらなくなります。
 また、騒音の件ですが(これはお辛いでしょう)、上階の方に勇気を持って状況説明に伺うのもよいかもしれません。建物に問題があるのか?の判断にはなります。具体的な検査方法は非破壊検査(シュミットハンマなど)によるスラブの厚さ、およびフローリングの等級になりますが、そこまで現在の時点では持っていくのは難しい(隣接住居の協力が必要ですので)と思いますので、まずは、目に見える不具合を補修する約束をさせることを目的として、冷静、事務的に詰めてみたらいかがでしょうか? 参考になれば幸いです。



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メーカーが表示登記を拒否!


<静岡県浜松市・Kさん(35歳・男)>


<〜NPO住宅110番より〜ここに寄せられたご相談へ、読者のみなさんでご意見・アドバイスをいただける方、メールをお寄せください。>

 某大手ハウスメーカーで新築し、完成間近で楽しみな毎日だったのですが、わが家でも問題が発生してしまいました。
 資金ぐりの件ですが、代金の半額を現金で、半額を銀行ローンで払う予定でした。ローンの執行までに時間がかかるので、メーカーのすすめるまま、つなぎ融資を受けるつもりでした(一般的ですよね?)。ところが、銀行と取り引きが多く詳しい私の父が、私たちの資金計画を見て「つなぎ融資の手数料と保証金(?)がもったいない」と、銀行の担当者に掛け合って「引き渡し」時にローンが降りるようにしてくれました。
 そしてその旨をメーカー側に申し入れ、つなぎ融資を利用しないことを伝えたところ、所長が訪問して「銀行が出すと言っても、保証が100%あるわけではない」から、「つなぎ融資を使ってもらわないと困る!」と2時間余り粘ったそうです。挙げ句に「銀行が潰れない保証はない!」と言い出して、父は「銀行が潰れるより、お宅(メーカー)が潰れる可能性のほうが高い!」と言い合いになりました。
 最後に所長は「全額払うまで表示登記はさせない!」と言い出しました。わが家と銀行としては引き渡し時にローンが降りるために、少し前に表示登記をするつもりでしたから困ってしまいました(登記されていなければ、それを担保にお金を貸すつもりの銀行は困ってしまいます) 。
 つなぎ融資はその大手メーカーさんの関連会社が行うので、メーカー側からしてみれば、その数十万もする手数料や保証金も「儲け」の一部で、最初から見込んでいたものなのでしょう。それにしても強引な言い方です。父も「それじゃあ、現金で耳そろえて払ってやる!」といきまいています。
 さて、所長の言った「(つなぎ融資を受けないと)表示登記させない!」というのは問題ないのでしょうか?



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マンション騒音問題の相談&私の考え」へ私の意見


<匿名さん・会社員(34歳・女)>


 マンション騒音の悩み千葉県の匿名さんへ。
 たまたま私の友達が全く同じ状況なのでネットで調べているうちに、このページを見つけました。私が一番驚いたのは、2歳の子どもの頬を叩いて云々…。今すぐやめてほしいと思ってしまいました。子どもには何の罪もないことを考えてください。ご両親がしっかりしなくては解決しないことです。私が建築の仕事をしているので、まずは防音のリフォームをしてほしいと、その友達に言われました。工事をするにあたり、マンション中にそのことがわかると(日程その他のお知らせで、下の階の人が理由でリフォームするのだ、ということが何となくわかる)、下階の人はとりあえず一時は恐縮。工事を終え、友達も子どもに対しての対応が少しは楽になりつつありましたが、最近また下階の人が怒ってきました。工事をやったのはわかるが改善されていない、と言うのです。後の状況は千葉匿名さんと全く一緒で、最初は私の友達の投稿かと思い、読んでしまいました。
 ただ一つだけ違うのは、子どもの頬に(頭もだめ)手を挙げるかあげないか。子どもは0、2、4歳の3人。私にも2、4歳の2人の男の子がいます。親がしつけをしているのは当たり前で、子どもが聞かないのも当たり前。そんなことわかってくれない人なんて、関係ないのです。子育てをした人にしかわかりません。
 もっと自信をもってください。何度も言うようですが、子どもには関係ないことです。私の友達はお金までかけて努力したということから、気持ちが少しは楽になったようで、下の人にも強く出られるようになりました。しかし、子どもはもちろん今でも走ったり音が出るように遊ばせてはいないので、にもかかわらず言ってくるということは、もう下がおかしいという結論に達しました。
 一人で悩まず、旦那さんと管理会社へ相談すること。マンションの会長さんに話すこと。警察へ言っておくこと。旦那がいないときはドアを開けないなど、まず始めてください。絶対一人にならないで、頑張ってみてください。私の友達も今、夫婦で頑張っています。マンションは斜めの位置にある家の音も、エレベーターの音もパイプスペースの音も、奇妙な音になって聞こえる時があります。頑張ってください。

10/7 「マンション騒音問題の相談&私の考え」について私の意見



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地盤改良(柱状改良)時の基礎の構造について」へアドバイス


<神奈川県横浜市・MYさん(会社員・45歳・男)>


「NPO住宅110番より」
掲載中の「地盤改良(柱状改良)時の基礎の構造について」について、以下のようなアドバイスガよせられました。すでに掲載済みのアドバイスと合わせて、参考にしてください。


 某住宅メーカーに勤める設計士です。
 基礎工法種別の選定は、あくまで地盤測量と建物の種類による個別の設計行為ですので、正確なアドバイスにならないかもしれませんが、お許しください。
 一般的にはどの工法がベストかは、地盤調査結果と、そのメーカーのもつ基礎工法と予算で最終的に決まるものです。支持層があればそれに支持させるのが良いのは確かですが、深さが深ければ必ずしも予算的にはベストな選択とは言い切れません。
 私の住んでいる横浜にも軟弱地盤のエリアは多いですが、支持層が20メートルより深かったりなかったりします。その場合は柱状地盤改良の摩擦力で対応します。
 いずれにしましても一般論で片づけても、ご心配は晴れないでしょうから、まずは、市役所の建築指導課へ資料をもってご相談されることをおすすめします。また、各市では地元設計士をアドバイザーとして相談に応じることもありますので、あわせてご相談されてはいかがでしょうか?
 また、千葉茨城エリアでは地域全体が沈下エリアということもあるように聞きます。その辺もお聞きになったほうが良いと思います。



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引き渡し前の水漏れトラブル、住宅メーカー対応は正しい?」へアドバイス


<神奈川県横浜市・MYさん(会社員・45歳・男)>


 住宅メーカーに勤める者です。が、建築に長年携わってきたひとりの人間として、意見を述べます。
 事故が起こってしまったことは仕方がないとして、電気業者の誠意のない態度には全く腹が立ちますね。
 まずは、ご質問の対応方法について。直接見えない部分ですから、天井や壁をはがして内部確認することは仕方のないことです(正しいことです)。そうしませんと原因も状況もわからないですから。水の経路となった部分を、建て主に直接確認してもらう行動は評価すべき誠意とは思います。
 今回はたまたま検査前に瑕疵が発生(発見)したから良かったのですが、まだ隠れている瑕疵がある確率が高いと考えるほうが良さそうです。どうしてそういう状況になったのか、契約当事者(営業所長?)から書面で報告させてください。
 ポイントはSN宅に限らず、そのメーカーが行っている工事監理方法を全工事工程別で明確にさせること
(いつ誰が何を、どのようなことを、どうやって工事と検査を実施したのか、つまり5W1Hで報告させてください)。で、その結果はどうだったのか、を写真付検査報告書という形式で提出させてください。信じる信じないは別次元として、保証書とは違った意味で将来にわたる安心を確保されてはいかがでしょう。
 また、これでは新築ではないというお気持ちは理解できますし、奥様が泣きながら床を拭いた姿を想像すると、何か懲らしめたいというお気持ちもあるかもしれませんが、かといって常識的に建て替えてられるものでもなく、それに代わることを要求されるのが賢明ではないでしょうか?
  • 慰謝料か工事代金減額のご請求。金額はお考えになる、これくらいはカバーして欲しいと思われる金額で結構でしょう。
  • やり直した部分だけではなく、部屋単位で下地から仕上げまで含めた全体のやり替えの要求(やり替えは隣り合った部分も傷めます)。

 このくらいでいかがでしょうか? 私が建て主だったら、この程度はします。
 最後に、これらの要求が納得できるまで、引渡しを受けてはいけないことは押さえてください。また、一切の要望が満たされて、心安らかに新築の建物に住まわれることをお祈りいたします。

2003/08/23 「引き渡し前の水漏れトラブル、住宅メーカー対応は正しい?」に私見



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車庫と境界線について」へアドバイス


<神奈川県横浜市・MYさん(会社員・45歳・男)>


「NPO住宅110番より」  
 掲載中の「車庫と境界線について」について、すでに掲載済みの回答とは違った見地での、以下のようなアドバイスが寄せられましたので、掲載いたします。それぞれのアドバイスを参考にしていただけると幸いです。


 追加でAD(アドバイス)いたします。
 建築基準法の一般論だけでなく、建築指導課に相談されることをおすすめします。実際には民法や地域近所の慣習もあるからです。
 また、ご質問の2について。もちろん口頭の約束は有効ですが、世帯代替わりや心変わり?、将来の売却を考慮すると、メモでも構いませんので書面での取り交わしをおすすめしています。
 3について。建築地が北海道ですから、積雪を考慮して鉄骨造等の丈夫な造りをお考えだと思います、万一、比較的安価なアルミ製などは適法にならないことが多いので注意してください。



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